1 / le produit est endommagé et nécessite un échange:

- Nous contacter: Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre commande à caribbons@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos montrant les dommages. Nous répondrons à votre demande dans un délai de deux jours ouvrables et, si celle-ci est acceptée, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit. Tous les retours doivent être reçus à l'état neuf et dans leur emballage d'origine; non portés. Les articles retournés avec une utilisation évidente, du maquillage, des poils d'animaux, du déodorant, du parfum ou des tâches de produits similaires peuvent faire l'objet d'un refus. Veuillez vous assurer que les articles sont bien protégés et ne peuvent pas être endommagés durant le transport. Tous les retours doivent être envoyés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, cachet de la poste faisant foi. Les retours envoyés après 7 jours de la réception de votre commande ne seront pas acceptés. Nous vous conseillons vivement de vous procurer un numéro de suivi pour votre retour car Caribbons ne sera pas responsable des colis de retour perdus pendant le transport. N'oubliez pas de joindre les détails du retour dans le colis et de conserver la facture d'expédition retour. Il est important d'indiquer clairement sur le colis de retour COMMANDE PAR COURRIER MARCHANDISES RETOURNÉES AU FOURNISSEUR pour éviter les droits de douane et les retards dans le traitement de la demande de retour.

- Échange uniquement: Une fois votre colis reçu, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez la même référence, en neuf,  dans les 10 jours suivant l'approbation du produit retourné avec le remboursement des frais de retour.

 

2 / Pour toute autre raison, merci de nous contacter par mail à caribbons@gmail.com en précisant les détails de votre demande de retour.